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开店做亲子手工DIY店需了解不同类型顾客的心理吗?

时间:2016-12-23来源:未知 点击:
     在亲子手工DIY店中,店员每天接待数以百计的顾客,由于他们的性别、年龄、职业的不同,所具有的心理特点有很大差别。为了做好亲子手工DIY店的服务,扩大商品销售,必须研究不同消费人群的的心理特点,以便有针对性地采用不同的服务方式。
                
    (1)不同性别顾客的心理特点
    由于顾客的性别不同,其消费需要和购买动机就有所不同。
    男性顾客购买商品时,一般来说理智性较强,比较着重考虑商品的用途、性能、质量,而在价格上只要适当即可。对男性顾客,营业员应实实在在地向他们介绍商品,并要抓住要点进行介绍,尽量节省他们的购买时间。
    女性顾客购买商品时,常常被商店的气氛所左右,在多数人购买某种商品时,往往引起她们的购买冲动。她们挑选商品一般比男性顾客细致,着重考式样和价格。对女性顾客,营业员要耐心介绍商品,诚心诚意地推荐商品,并抓住其求美、求新的心理,巧妙地展示商品,使她们对商品产生良好的“第一印象”,以激发购买的欲望。
    (2)不同年龄顾客的心理特点
    由于消费者年龄的差别,对商品和服务会产生不同的需要,具有不同的心理特点。
老年人挑选商品一般注重质量,相信名牌,讲究实用、方便、价格适宜,喜欢传统的花色品种,另外,老年人特别重视营业员的服务态度。对老年顾客,营业员要着重介绍商品的质量、用途,要尽力打消他们对新产品的各种疑虑,特别要做到耐心,周到,态度和气,多问不厌,多拿不烦。
青年人挑选商品时,一般注重商品的外观、质量、式样及新颖程度,喜欢漂亮时髦的商品,常常由于感情冲动而即兴购买。对青年顾客,营业员要迎合其求新、求美的心理特点,强调介绍商品的新样式、新特点、新功能,灵活地予以接待。少年儿童对商品了解甚少,常常会产生好奇心。在接待他们时,营业员要注意用他们能理解的语言,耐心、详细地回答他们提出的问题。在买卖结束后,要特别提醒他们带好钱、票、物品。
   (3)不同职业顾客的心理特点
    不同职业的顾客,对商品的式样、质量、价格、包装等的要求是不尽相同的。例如,农民大多数喜欢经济实惠、牢固耐用的商品;文艺工作者大多喜欢造型优、款式新颖、颜色优雅的商品;军人大多喜欢实用、耐用、朴素大方的品质等。
亲子手工DIY店的营业员要细心地进行观察,针对不同顾客的职业特点,做好服务工作。
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