益智儿童乐园会员管理应该怎么做？

时间:2020-03-12来源:未知点击: 次

客户维护同样是一家店很重要的日常运营。很多益智儿童乐园针对会员管理这一块都有很大的漏洞，现在是信息时代，一想到之前的那些客户没有留下信息，失去联系，就会觉得损失了一大笔，那么会员管理应该怎么做呢？

1、收集会员基本信息。一般情况下，儿童乐园会在开业当天或者节假日做活动促销，通过优惠活动吸引新会员办会员卡，并录入客户的基本信息。当我们收集会员数据后，必须在管理系统中对异常数据进行清洗，通过程序筛选确保数据质量。只有这样，系统的会员数据分析和各类报表呈现出来的结果才具备指导价值。
2、后期做好客户关系管理。客户关系管理是儿童乐园经营的整体战略安排，不仅是儿童乐园与客户建立良好的关系这么简单，应是儿童乐园经营活动的起点和方向。起点是对客户需求的响应，终点是对客户需求的实现和客户服务的保证。儿童乐园工作人员最好能记住会员的名字，听起来好难，毕竟一家益智儿童乐园有那么多的会员顾客，但这是儿童乐园拉近顾客距离的最好方法。
3、顾问式营销服务。儿童乐园工作人员需要具备一定的产品、育婴等专业知识。当客户有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”，顾问式销售必将成为建立客户信任、建立长久客户关系的一个重要利器。
4、针对客户进行分类管理。会员管理的核心是客户，所以，为了保证儿童乐园管理的高效运行，儿童乐园首先应明确客户标准，即谁是一般客户，谁是合适客户，谁是关键客户，以客户满意为目标，然后才是如何与他们建立关系，依此分类有针对性地提供合适的服务，从而使儿童乐园价值目标与客户价值目标协调。